サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。他のサイトとは異なるパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。アカウント情報とサブスクリプションリンクを公開グループに投稿したり、ログイン画面のスクリーンショットに含まれる機密情報を知らない相手に渡したりしないでください。メールアドレスが不要なため、メールでのアカウント復旧を前提にせず、利用を始める前にアカウント情報を安全に保存してください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が含まれていないかを確認します。それでもログインできない場合は、ユーザーパネルに表示されるヘルプ窓口からお問い合わせください。確認されていない復旧方法を本サイトが保証するものではありません。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連の項目を確認して、現在お使いのクライアントに用意されている方法でインポートしてください。すでにサブスクリプションを取り込んでいる場合は、同じ設定を何度も追加せず、通常はクライアントのサブスクリプションまたは設定画面から更新します。更新後は、使用中の設定が新しく更新したものか確認してから回線リストを開いてください。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルにアクセスできること、アカウントのプランが有効であること、コピーした内容に抜けがないことを確認します。サブスクリプションリンクにはアクセス認証情報が含まれます。公開ページに貼り付けたり、スクリーンショットに写したりしないでください。サポートを依頼する際は、更新時のエラーとクライアント名のみを伝え、リンク全体は共有しないでください。

VPNTakeは同時接続台数に制限がないため、端末の台数だけを理由にプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しい端末でユーザーパネルにアクセスして対応クライアントを入手し、アカウントのサブスクリプションをインポートしたら、有効な設定と回線が選択されていることを確認してください。同時接続台数に制限がないことは、端末ごとに通信量が割り当てられるという意味ではありません。アカウントに表示される残量を確認しながらご利用ください。古い端末を譲渡または使用停止にする場合は、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除して、保存済みの認証情報も消去することをおすすめします。サブスクリプションが漏えいした疑いがある場合は、まずパネルにリセット項目があるか確認し、引き続き使用する端末の設定を更新してください。

まずユーザーパネルでプランの状態、通信量の残り、ログイン中のアカウントを確認し、次にクライアントで設定の取得元を確認してください。よくある原因は、以前のアカウントのサブスクリプションを使っている、コピーした内容が不完全、更新後に該当する設定へ切り替えていない、などです。クライアントのリストに回線が残っているだけで、サブスクリプションが有効だと判断しないでください。前回の更新時の内容が端末に残っている場合があります。アカウントが正常であることを確認したら、パネルに現在表示されている方法で再インポートまたは更新し、エラーの文面を控えてください。それでも使えない場合は、OS、クライアント名、更新手順、パネルの表示状態をチケットでお知らせください。スクリーンショットを共有する前に、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、その他の認証情報を隠してください。

接続済みという表示は、通常、クライアントが接続状態になったことを示すもので、アクセス先のWebサイトを最後まで利用できることを保証するものではありません。まずプロキシを切断して、通常のネットワークが使えることを確認します。次に回線へ接続し、複数のWebサイトにアクセスして、すべて失敗するのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを切り分けてください。その後、システムプロキシが有効か、正しい設定が選択されているか、他のプロキシやネットワークフィルターツールが同時に動作していないかを確認します。通常のネットワークでWeb認証が必要な場合は、先に認証を済ませてから接続してください。原因を特定しにくくなるため、回線、ルール、DNSを同時に変更しないでください。一度に一つだけ変更し、変更前後の状況を記録すると、さらに調べやすくなります。

ブラウザーとアプリでネットワーク経路が異なる場合があります。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自の接続方法を使うアプリもあるため、ブラウザーが正常でもアプリがプロキシを経由しているとは限りません。まずクライアントのルールモードが対象アプリに適用されるか確認し、アプリ自体にプロキシ設定があるかも調べてください。クライアントが仮想ネットワークアダプターなどの通信を取り込む機能に対応している場合は、クライアントの案内に従って権限と有効状態を確認し、設定後に対象アプリを再起動します。会社の端末では管理ポリシーが影響している可能性もあります。管理対象のネットワーク設定を無断で変更することはおすすめしません。接続先サービスのアカウント、利用可能な地域、利用資格に関する要件も、プロキシの問題とは分けて確認してください。

まず、コピーしたものがパネルに表示されたサブスクリプション情報であり、WebページのURL、共有ページのURL、スクリーンショット内の文字列ではないことを確認してください。クライアントによって対応する設定形式が異なる場合があります。パネルで現在のクライアントに対応するインポート方法を選び、リンクのパラメーターをむやみに変更しないでください。システムからクライアントが起動しない場合は、クライアント内でリンクからのインポートやサブスクリプション追加の項目を探し、内容全体を貼り付けます。それでも形式エラーが出る場合は、エラーの文面を保存し、クライアント名とOSをお知らせください。形式を変換するために、実際のサブスクリプションを出所不明のオンライン変換サイトへ送信しないでください。記載された認証情報を第三者に取得されると、アカウントの回線にアクセスされるおそれがあります。

ユーザーパネルからチケット窓口に進み、単に「使えない」とだけ書くのではなく、発生している状況を具体的に説明すると原因を特定しやすくなります。OS、クライアント名、利用中のネットワークの種類、選択した地域と回線の種類を記載し、インポートに失敗するのか、接続できないのか、接続後に特定のアプリだけで問題が起きるのかを明記してください。問題が起きたおおよその時間、エラーの文面、ネットワークや回線を切り替えた後の結果も添えてください。ログにはサブスクリプションの認証情報、アカウント情報、アクセス先が含まれる場合があります。送信前に内容を確認し、機密情報を隠してください。公開コメント欄にログ全体を貼ったり、アカウントのパスワードを送ったりしないでください。特定のサービスだけに問題がある場合は、そのサービスのWeb版とアプリ版で同じ症状が出るかもお知らせください。

まず、遅くなる範囲を確認してください。プロキシを切っても通常のWebページが遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、実行中のダウンロード、他の端末によるネットワーク使用を優先して確認します。ローカルネットワークでは問題なく、接続後に明らかに遅くなる場合は、同じクライアントで地域や回線の種類を切り替え、同じアクセス先を比較してください。比較する際はネットワーク環境とコンテンツを揃え、異なる時間帯やサービスでの体感をそのまま回線の優劣と結びつけないようにします。一時的に別の利用可能な回線へ切り替えることで利用を続けられる場合はありますが、一定の速度が保証されるわけではありません。同じ時間帯に問題が繰り返し発生する場合は、時間帯、ネットワーク環境、切り替え後の結果をチケットに記録すると、調査に役立ちます。

回線の種類は接続経路を示すもので、あらゆるネットワーク環境に当てはまる速度ランキングではありません。IEPL専用線は専用の国際接続経路を利用し、中継は中間ノードを経由し、直結は接続先ノードへ直接つなぐ経路です。実際の使用感は、利用する通信事業者、接続先の地域、その時点のネットワーク状況によって変わります。まず接続先サービスで利用可能な地域を選び、同じネットワーク環境で回線の種類ごとの接続や読み込みを比較してください。地域間の距離や回線名だけで決めたり、特定の回線がすべてのプラットフォームで使えると考えたりしないでください。選び方の詳細は「選び方」ページをご覧ください。利用可能な回線は、ユーザーパネルとクライアントで更新後のリストを確認してください。

VPNTakeは100+か国、250+回線に対応しています。対応地域に含まれていても、すべての回線から各サービスへアクセスできるとは限りません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの地域、利用規約、接続元ネットワークなどによって利用資格が判定される場合があります。まず対象サービスの対応地域を確認し、該当する地域の回線で接続を試してください。正常に利用できたら、できるだけ同じ接続経路を保つことをおすすめします。Webページは開くのにログイン、再生、リクエストで失敗する場合は、アカウントの状態と具体的なエラーをそれぞれ確認し、サブスクリプションの更新だけを繰り返さないでください。動画配信サービスの配信作品やAIサービスの利用条件は変更される場合があります。本ページでは特定の配信作品やツールの継続利用を保証していません。回線を選ぶ際は、その時点での実際の接続結果をご確認ください。

速度テストのサイトと実際のサービスでは、接続先の地域や利用するコンテンツ配信ノードが異なる場合があるため、測定結果が対象アプリの速度と一致するとは限りません。動画の画質、ファイルの配信元、遠隔サーバーの負荷、ローカルのWi-Fi環境も使用感に影響します。同じ回線でWebページ、対象の動画、ファイルの配信元をそれぞれ確認し、特定のサービスだけで問題が起きるかを切り分けてください。その後、速度テストの画面だけを比較するのではなく、回線を切り替えて同じ操作を試します。テスト中は他の大容量通信を一時停止し、測定への影響を抑えてください。特定の配信元だけ遅い場合は、そのサービスの稼働状況を確認します。複数のアクセス先で遅い場合は、ローカルネットワークと回線の種類もあわせて調べてください。

月額プランは¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用し、毎月の通信量を管理したい場合は月額プランを比較してください。利用する間隔が長い場合は、データ通信量パックの料金体系もご確認ください。月額プランの通信量は翌月以降に繰り越されず、データ通信量パックが毎月付与されるわけでもありません。料金の詳細はプランページで確認し、最終決定の前にユーザーパネルでプラン名、金額、料金体系を確認してください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に応じて換算します。リセット日を確認する際は、ユーザーパネルのアカウント情報とプラン情報を確認してください。すべてのアカウントが毎月初めにリセットされるわけではありません。アップグレードの前に、現在のプラン、通信量の残り、パネルに表示される変更内容を確認し、ご自身の利用予定に合うか判断してください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量リセットとは仕組みが異なります。注文内容が想定と異なる場合は、注文画面とアカウントの状態を保存し、チケットから確認してください。結果を変えようとして注文を何度も作成しないでください。実際の精算内容はパネルの表示に従います。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前にプラン名と注文金額を確認し、ユーザーパネルの該当注文に表示された案内に従ってください。支払い後にプランが表示されない場合は、注文ページでステータスを確認してからアカウント概要を更新し、注文時と同じアカウントにログインしていることを確かめます。支払い画面が閉じたことだけで注文完了と判断したり、状態がわからないまま再度支払ったりしないでください。支払い記録と注文状況が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明をチケットでお知らせください。支払いアカウントのパスワード、ウォレットの秘密鍵、その他の認証情報は送信しないでください。利用可能な支払い方法は、その時点でパネルに表示される内容をご確認ください。

VPNTakeでは7日間の無条件返金を受け付けています。返金を申請する場合は、まず返金ポリシーと利用規約を確認してからユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。接続の問題もある場合は、状況を添えると原因の特定に役立ちますが、サブスクリプションリンク全体やアカウントのパスワードを申請資料として送る必要はありません。送信前に注文が現在のアカウントに紐づいていることを確認し、チケットの記録を保管してください。その後、パネルの案内に従って必要な情報を追加します。返金の対象条件と手続きはサイト内のポリシーに従います。本ページでは返金の所要時間やその他の特典を別途保証していません。状況が不明な場合は、情報が分散しないよう同じチケット内で引き続きお問い合わせください。